Банкомат съел карту, а деньги нужны сейчас. Что можно сделать?
Ситуация, когда карта остается в банкомате – не редкость. Более того – от нее никто не застрахован. Потому лучше подготовиться заранее. В большинстве случаев – это сбой системы, но может быть и преступление, и случайность, а для владельца карты – это всегда неприятность, особенно если на карте остались все деньги. Вначале поговорим о том, почему такое может случиться, сообщим советы банков, поделимся практическим опытом. А потом уже будем давать советы, как лучше поступать.
Почему банкомат может съесть карту?
К одному и тому же результату могут привести очень разные причины:
Клиент бывает виноват сам:
- Если слишком долго думать между операциями, то банкомат заблокирует карту. На сайте Беларусбанка написано, что для этого достаточно задержки в 20 секунд после окончания последней операции.
- Если клиент вставил в банкомат уже заблокированную карту, она тоже не вернется. В данном случае блокировка – это невозможность проводить операции с картой.
- Если клиент трижды неправильно ввел ПИН-код, то карта будет заблокирована и останется в банкомате.
- Если вставить в банкомат карту с механическим повреждением, то он ее тоже не вернет.
- Если на экране банкомата было написано, что устройство не работает, но клиент все равно вставил в него карту, то она с высокой вероятностью безвозвратно провалится внутрь.
Для профилактики всех этих проблем полезна внимательность, надо понимать какие операции проводишь и как.
Следующая причина – карта осталась в банкомате потому что он завис или сломался.
Тут вины клиента нет, но случается, что банкомат зависает на время, держатель карты начинает нажимать все подряд и окончательно стопорит процесс. Особенно опасно «чинить» банкомат как старый телевизор, т.е. бить по нему.
Еще хуже – пытаться его вскрыть. И то, и другое наказуемо.
Последняя причина невозврата карточки – мошенничество. Иногда в щель для карты ставят разные приспособления, которые блокируют карту. Когда клиент уходит, карту вынимают и воруют деньги с нее. Так происходит и у нас, и за границей. Еще за границей, особенно в туристических местах, ставят фальшивые банкоматы, которые только «глотают» карты и собирают с клавиатуры данные о ПИН-коде.
Что происходит с картой потом?
Карта, оставшаяся в банкомате, находится там до приезда инкассаторов или ремонтников. А приезжают они не каждый день.
Вытащив карту из банкомата, ее передадут в банк, которому принадлежит банкомат. Если карта выпущена этим же банком, то она там и останется. Сотрудники банка свяжутся с клиентом и предложат забрать карточку.
Чужую карту передадут в банк ее выпустивший. А тот, в свою очередь, будет связываться с клиентом.
Алгоритм действий тут одинаков. Но всего этого не произойдет, если карту изъяли мошенники.
Что советуют банки?
Все банки советуют примерно одно и то же.
- Найти на банкомате телефон горячей линии банка, установившего терминал.
- Позвонить по этому номеру.
- Если ответит робот и предложит заблокировать карту – нажать кнопки по его указанию. Если ответит оператор – объяснить ему ситуацию и с его помощью заблокировать карту.
Другой вариант, еще более удобный, заблокировать карту самостоятельно через USSD-запрос или мобильное приложение, к которому привязана карта. Это можно сделать в интернет-банкинге.
Возврат карты процедура не быстрая, лучше рассчитывать примерно на две недели ожидания.
Карту возвращает банк ее выпустивший. Туда и следует обращаться. Если карту съел другой банкомат, то можно взять в своем банке гарантийное письмо и ехать с ним в банк, которому принадлежит банкомат. Так выйдет быстрее.
Личный опыт
У автора этой статьи банкомат съедал карту три раза за последние полтора года.
Первый случай был курьезным. Я не обратил внимания на то, что банкомат отключен. В это время с другой стороны шла закладка денег. Карта упала в руки инкассаторам. Они, со сдержанным юмором, вернули карту, на всякий случай попросив паспорт. Но это был самый легкий частный случай.
Второй раз я забыл карту после снятия денег. Через положенное время карточка провалилась в недра банкомата и лежала там до конца недели. Потом ее вынули инкассаторы и передали в банк. Благо это была карта этого же банка. Ее вернули мне в отделении, тоже после проверки документов.
В третий раз проблема оказалась в технике. Банкомат стоял на рынке и постоянно не работал, по отзывам – регулярно зависал. Карта принадлежала другому банку. На первых шагах банкомат завис, как будто связывался с банком-эмитентом карты. А потом вовсе перестал подавать признаки жизни.
Я сразу позвонил по телефону на банкомате, получил разъяснения оператора. Узнал, то что написано выше про гарантийное письмо. Дело происходило не в столице, но по полному алгоритму карта поехала бы в Минск, чтобы там ее передали в банк-эмитент. Но благодаря гарантийному письму карту удалось получить обратно меньше, чем за две недели.
В последнем и предпоследнем случаях я блокировал карту.
Почему нужно блокировать карту?
Блокировать карту нужно, потому что на нее нанесен CVV (CVC) код. Это аналог ПИН-кода, только для операций в интернете. Зная его, можно вывести деньги без ПИН-кода.
Другой частый случай – карты которыми можно платить без кода. Обычно так проходят операции до определенной суммы, раньше было 20 руб., потом – 100 руб. Мелкие мошенники и случайные нечестные люди этим воспользуются.
С заблокированной карты деньги снять нельзя. Потому что блокируется не только пластик, но и карт-счет. Никакие операции в период блокировки невозможны.
Но если вы блокировали карту сами, то сможете удаленно снять блокировку и провести операцию через мобильное приложение или интернет-банк. Например – вывести нужную сумму на другую карту или счет, или провести онлайн-платеж. Потом карту нужно снова заблокировать.
Как снять деньги с карты?
Когда есть полная уверенность, что карта осталась в банкомате и ее оттуда не похитят, можно не блокировать ее сразу, но вначале совершить удаленные операции: сделать срочные платежи или вывести деньги.
Пока карта не заблокирована, будут полезны СМС-оповещения об операциях. Вы сразу узнаете, если кто-то рассчитывается вашей картой.
Полезно завести к карт-счету дублирующую карту. Тогда можно совершать и платежи в обычных магазинах.
Для этой же цели подойдет платеж телефоном, если он уже настроен.
Но потом карту все-таки нужно блокировать, потому что она пройдет через руки нескольких людей.
Еще один полезный совет, не только для заблокированных карт, но для всех – сотрите с карты CVV (CVC) код, и сохраните его в безопасном месте.
Текст: Игорь Смирнов