6 стадий изменения потребительского поведения в эпоху коронавируса

Пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 стала вызовом, который продолжает менять потребительские привычки и настроения по всему миру. По результатам глобальных исследований Nielsen потребители в странах, охваченных вирусом, проходят 6 стадий изменения потребительского поведения, сообщает
marketing.by.

Легальные и качественные услуги в Слуцке
Трудоустройство в г. Слуцке
Не пропусти скидки в магазинах г. Слуцка

Стадия 1: Предчувствие эпидемии. Во время этой фазы потребители склонны покупать товары, помогающие поддерживать иммунитет и здоровье, например витамины, пищевые добавки, свежие фрукты и овощи.

Стадия 2: Проактивная забота о здоровье. На этой стадии потребители обращают внимание на продукты, помогающие снизить риск заражения, например, маски для лица и средства для дезинфекции рук, жилого помещения.

Стадия 3: Про запас. В этот период потребители испытывают большую тревогу, поэтому заблаговременно готовятся к возможному карантину: закупают самое необходимое — крупы, макаронные изделия, кофе, чай, товары здорового питания, а также необходимые товары личной гигиены, средства для лечения простуды. Этот период характеризуется ростом потребительских корзин и увеличением частоты походов в магазины.

Стадия 4: Карантин. Потребители не выходят из дома за покупками, возрастает роль торговли онлайн. В то же время в магазинах возможны пустые полки и отсутствие товара из-за чрезмерной нагрузки и сбоев в системе логистики.

Стадия 5: Жизнь, полная ограничений становится привычной для потребителей. Покупатели склонны ограничивать свои походы в магазины, снижается также частота онлайн покупок. В связи с дефицитом товаров и ростом цен покупатели могут становиться более чувствительными к цене.

Стадия 6: Новая норма. Потребители возвращаются к своей привычной рутинной деятельности, открываются образовательные учреждения, офисы, магазины. Впрочем, новые привычки, которые были приобретены во время карантина — например, внимание к своему здоровью — остаются.

А где же мы?

Беларусь сейчас находится на третьей стадии «Про запас». По данным исследования Nielsen, проведенного в период с 20-по 23 марта 2020 году в РБ, 43% белорусских потребителей испытывают обеспокоенность по поводу коронавирусной инфекции (Covid-19).

Наибольший уровень обеспокоенности у потребителей Брестской и Минской областей. 50% беларуских потребителей считают, что угроза распространения вируса в РБ высокая. Кроме того, 7 из 10 потребителей считают, что последствия коронавирусной инфекции (Covid-19) негативно повлияют на их материальное положение.

Несмотря на то, что в Беларуси официально не введен карантин, потребители несколько поменяли свое поведение. Белорусы существенно ограничили путешествия, посещение массовых развлекательных мероприятий, питание вне дома, посещение ТРЦ. 43% стараются также меньше перемещаться внутри города. Вместе с тем, заметен рост новых привычек: 18% опрошенных отметили, что они перешли на работу из дома, 12% теперь чаще готовят / потребляют пищу дома.

ИЗМЕНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ЗАТРОНУЛИ И КАНАЛЫ ПРОДАЖ. ВЫРОСЛА ЧАСТОТА ПОКУПОК В АПТЕКАХ, ОНЛАЙН, А ТАКЖЕ ПОПУЛЯРНОСТЬ СЕРВИСОВ ДОСТАВКИ ЕДЫ.

26% белорусов уже сделали запасы продовольствия или планируют это сделать в ближайшее время. Лидерами в корзине «про запас» стали такие категории как бакалея, средства для мытья и дезинфекции рук, чай и кофе, бумажные изделия (туалетная бумага, платки и полотенца для рук), средства для уборки в доме.

Как компании могут поддержать своих потребителей

Трудно прогнозировать, когда именно пандемия закончится, но даже сейчас бренды и бизнесы могут поддерживать своих потребителей. Ниже приведем несколько идей:

1. Возвращение к питанию дома делает поиск рецептов и самостоятельное приготовление еды вновь актуальными. Для многих покупателей готовка становится еще и способом развлечения, сближения с семьей. Для производителей – это возможность спозиционировать свой продукт в новой ситуации потребления.
2. Онлайн канал и доставка еды играют важную роль во всех странах, охваченных пандемией. Если вы розничная сеть/ресторан, убедитесь, что вы сможете обеспечить бесперебойную работу и вероятно растущий спрос на сервисы удаленного заказа и доставки.
3. Опыт других стран показывает, что текущая пандемия еще больше заострит внимание покупателей к собственному здоровью. Для производителей это открывает новые возможности для запуска инноваций: потребители, вероятно, будут искать более здоровые альтернативы для повседневного питания и поддержания здоровья семьи.